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Cómo aumentar la conversión en un comercio electrónico. 10 consejos

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No te pierdas nuestro post y consigue aumentar la conversión en un comercio electrónico.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico se basan el 100% de su negocio en las ventas digitales para sobrevivir. Si tienes una página web e-commerce, sabrá la importancia que tiene las conversiones de su negocio para tener éxito.

¿Qué hacer cuando tienes una conversión baja?

Lo primero que tienes que hacer es realizar un análisis de tu página web. Lo que estabas haciendo en el pasado puede haber funcionado, pero ahora es imperativo que optimices y mejores constantemente tu tienda de comercio electrónico.

Después de revisar la web, te puedes dar cuenta que hay ciertos criterios que están matando tus conversiones.

Afortunadamente, estás de suerte si has llegado a nuestra web porque si  deseas mejorar tu tasa de conversión y generar más ventas , todo lo que necesitas hacer es realizar algunos pequeños cambios.

A través de la investigación y nuestra experiencia como Agencia de Marketing Digital os recomendaremos:

1o formas para aumentar la conversión en un comercio electrónico.

1. Simplifica tu sitio web

Los sitios web con diseños simples tienen mayores tasas de conversión.

Por ejemplo tu empresa, puede tener cientos o incluso miles de productos a la venta en tu web. Pero tratar de meter todos esos productos en una sola página no es efectivo y está aplastando tus conversiones porque saturas a los clientes.

En su lugar de eso, concéntrese en los productos o artículos más vendidos con mayores márgenes de ganancia.

Ahora vamos a ver un ejemplo de una marca reconocida a nivel mundial como es Apple :

Siempre recomiendo mirar lo que hacen las grandes empresas exitosas para poderse orientar. Apple, es un líder en su target y su sitio web es limpio y simple.

Piense en la cantidad de productos diferentes que ofrecen. Tienen todo tipo de ordenadores, teléfonos y otros accesorios eléctricos, sin mencionar los productos digitales como software y música.

Si su objetivo fuese poner todo lo que venden en su página de inicio, sería un desastre total.

En cambio, promueven un producto y tienen una barra de navegación en la parte superior de la pantalla que enumera las diferentes categorías.

Esto hace que sea muy fácil para los compradores encontrar exactamente lo que están buscando.

En el cuarto trimestre de 2017, Apple ingresó 52,6 mil millones de dollares aumentando un 12% en comparación con el cuarto trimestre de 2016. Es seguro decir que no tienen un problema con las tasas de conversión.

2. Usa imágenes de alta calidad

Una de las partes más difíciles de las compras online es la falta de información visual de los productos que los compradores quieren comprar. Ellos confían en las fotos para tener una idea precisa de como será el producto.

Por eso, es necesario que las imágenes que subas sean de alta calidad para cada producto.

Además deberás tener una imagen desde todos los ángulos y con zoom para que se vea mejor. Esto hará que sea mucho más fácil ver el producto para los compradores y tomar una decisión.

Aquí hay un gran ejemplo de lo que estoy hablando, se trata de Nike :

Tienen 7 imágenes diferentes de una sola sudadera con capucha negra. Si haces clic en los otros colores para este producto, verás aún más fotos.

Esto lleva tiempo y no es un proceso fácil para realizar cientos de imágenes para todo lo que estás vendiendo.

Pero a la larga, vale la pena. Ahora los compradores saben exactamente cómo es ese producto desde todos los ángulos. Siendo más probable que lo compren si se ajusta a sus necesidades.

3. Incluye una descripción detallada del producto

Además de las fotografías, deberás describir detalladamente lo que estás vendiendo. Si es una tienda de ropa, por lo general, se explica por sí mismo.

Pero si vendes productos electrónicos, muebles o algo que tiene un poco de curva de aprendizaje, una descripción precisa y detallada del producto podría ayudarle a cerrar la venta.

Piensa en esto, si un cliente entrara en una tienda física, habría empleados para responder todas sus preguntas y le explicaría cómo funciona los diferentes productos.

Los compradores online no tienen ese oportunidad cuando navegan por Internet. En su web tendrás que tener descripciones detalladas para que  no estén confundidos sobre el producto que quieren comprar.

Incluso si vende un producto básico como una camiseta. ¿Es fresca cuando hace calor? ¿Te mantiene caliente cuando hace frío?

Estas son cosas que no se pueden determinar solo a partir de una imagen.

Un ejemplo de esto os lo traigo de la web de Amazon para un soporte de pared de televisión:

Amazon es otro líder de la industria en todo el mundo. Ellos saben cómo vender productos online.

Si las fotos son útiles, la descripción realmente ayuda a los consumidores.

Explica qué tipos de televisores son compatibles con este montaje en cuanto a tamaño y peso. La descripción también cubre los diversos patrones de montaje en función del tipo de TV que tenga.

Sin la descripción, no sabría como instalarlo. La mayoría de la gente probablemente nunca ha hecho esto. Y a menos que sea un técnico para ganarse la vida, probablemente no sea algo que haga más de dos veces en su vida.

Para un producto único y un target como este, las descripciones precisas realmente pueden ayudar a impulsar la venta.

4. Mostrar demostraciones de vídeo

En lugar de decirle al consumidor qué hace su producto y cómo funciona, muéstreselos.

Si no ha usado contenido de vídeo para aumentar las ventas , debe comenzar de inmediato.

¿Por qué?

Bueno, para empezar, el 64% de las personas tienen más probabilidades de completar una compra en línea después de ver un vídeo sobre un producto. Además, el 90% de los consumidores dicen que los vídeos les ayudan a tomar una decisión de compra.

Los consumidores quieren vídeos, así que dale lo que quieren. Por ejemplo la empresa Thule reconoce esto e incluye vídeos de todos sus productos en su web:

El vídeo es muy útil. Le brinda al consumidor más información de la que podría obtener de una fotografía y una descripción.

En este ejemplo, los clientes aprenden cómo doblar y armar correctamente la carriola para el transporte y el almacenamiento fácil. El vídeo también muestra cómo asegurar con seguridad a un niño en el asiento.

Es una forma efectiva de dar a los visitantes de su web una descripción más precisa del producto.

5. Ofrezca un servicio al cliente de fácil acceso

Como mencioné anteriormente, en su web no hay nadie para ayudar al consumidor cuando está comprando online, a diferencia de una tienda física.

Haga un esfuerzo para mejorar esa experiencia de servicio al cliente. Puede tener fotos, vídeos y una excelente descripción, pero los clientes aún tendrán preguntas.

Asegúrese de darles varias opciones para comunicarse con un departamento de atención al cliente a través de:

  • Teléfono
  • Chat en vivo
  • Correo electrónico

* Ofrezca tantas opciones como sea posible para que cada cliente pueda contactar a su compañía según sus preferencias personales.

Como plataforma de comercio electrónico, tendrá que atender a los clientes de todo el mundo las 24 horas del día.

Por ejemplo, un cliente está interesado en uno de sus productos, pero tiene algunas preguntas simples. Intentan contactar al servicio de atención al cliente pero no obtienen una respuesta.

¿Qué ocurre? Que no completarán el proceso de compra y se marchará a otra web. Pero si sus preguntas son respondidas de inmediato, tienes más probabilidades de aumentar la conversión.

6. No sorprenda a sus clientes con tarifas adicional

Los consumidores son sensibles al precio. Debe ser sincero y totalmente transparente con los precios en su página web.

El cliente espera ver el mismo precio para el mismo producto en todas las páginas, incluso en su carrito de compras.

Agregar cargos ocultos, impuestos y tarifas de envío aplastará sus conversiones.

Mire las principales razones por el que abandonan el carrito de la compra:

El incremento de constes es la principal razón por la cual los consumidores abandonan sus carritos de compras. Ellos se dan cuenta que tienen que pagar los impuestos sobre la vent o que el envío no es gratis y ven que aumenta mucho el precio de su artículo. Pero en lugar de sorprender al cliente cuando realiza el check-out, incluya esos costos en el precio original.

De esta forma el cliente no se sorprenderá con esas tarifas adicionales porque sabe lo que vale y te encontrarás en un escenario de ‘win to win‘ para todos.

Esto reducirá el abandono del carrito y aumentará la conversión de tu comercio electrónico.

7. Enviar correos electrónicos de abandono del carrito de compras

No puedes ignorar esto. Alguien estaba a solo un clic o dos de comprar algo tuyo y lo agregaron a su carrito.

Va a ser mucho más fácil tratar de hacer que este cliente convierta esa compra a que lo haga un nuevo cliente.

Esta persona ya está familiarizada con su marca y obviamente está interesada en al menos uno de sus productos. A veces solo necesitan un poco de motivación adicional para completar la venta.

Envíe un correo electrónico de ‘abandono del carrito de compras’ para recordarle al consumidor los productos que abandonó. A continuación os dejamos un ejemplo:

Por ejemplo en este ejemplo se lanza un aviso de los productos que ha dejado. También da un cupón descuento para engancharlo y activar una compra por impulso.

8. Incluye toda tu información de contacto

Además de proporcionar servicio al cliente, debe tener la mayor cantidad de información posible sobre su empresa en  la web.

Muestra claramente:

  • La dirección
  • El números de teléfono
  • El CIF
  • El correo electrónico
  • Sellos de compra segura, etc.

Si esta información no está en su web, podría parecer incompleta y los clientes podrán pensar que no es una compañía fiable .

¿Qué pasa si tienen un problema con su pedido? Si su información de contacto no está disponible, ¿cómo resolverán su problema?

Recuerda, esta incertidumbre podría evitar que las personas compren productos en una web y haga aumentar la conversión en un comercio electrónico.

9. Ejecutar promociones

Como dije antes al hablar de tarifas y costos adicionales, los consumidores son sensibles a los precios. Es importante ser consciente de esto.

Una forma de hacer que la gente compre más en su web de comercio electrónico es mediante promociones. Ofrezca ventas, descuentos u otras ofertas especiales que le parezcan atractivas.

Por ejemplo, si ofrece un descuento del 5% en pedidos superiores a 150€, seguramente nadie realizará una compra para ese descuento.

En cambio, si ofreces un 25% de descuento en web, aumentará sus conversiones.

Eso no quiere decier que debas recortar tanto los precios para no generar ganancias con cada venta.

La mejor manera de hacerlo es subir los precios inicialmente y luego realizar ventas constantemente.

Aquí se cuidadoso con tu estrategia. Una vez que comiences a ofrecer descuentos y promociones, si lo haces muy a menudo, los clietes siempre esperarán hasta la próxima vez que ejecutes nueva campaña de marketing porque el precio que tienes no lo verán atractivo.

10. Acepte tantas opciones de pago como sea posible

No puede suponer que un cliente quiera hacer un pago y no pueda realziarlo. Debe aceptar todas las tarjetas de crédito principales como VISA, Mastercard…

Pero también tendrás que tenerformas de pago alternativas, como PayPal, Venmo o Apple Pay.

Ofrecer más opciones aumenta las posibilidades de que el cliente pueda pagar con su tarjeta o método preferido.

También es importante que el proceso de pago sea completamente seguro. De esa forma, sus clientes se sentirán seguros al ingresar la información de su tarjeta de crédito.

En definitiva, si su negocio es nuevo o lleva en el mercado durante mucho tiempo, siempre hay margen de mejora.

Esperamos que estos 10 consejos para aumentar la conversión en un comercio electrónico le sirva como guía.

¿Qué elementos de su página web vas a cambiar o has cambiado una vez leído nuestro artículo?

Estaremos encantados de escucharte😄 !!

edgedoll.com

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